(1)咨詢服務(wù)
我公司提供7*24小時(shí)在線服務(wù),隨時(shí)電話或書面形式解答產(chǎn)品使用說明方面的疑問,必要時(shí)派員到現(xiàn)場服務(wù)。
(2)維修服務(wù)
a) 西安市區(qū)內(nèi)接到用戶故障通知后2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng),若通過通訊工具、網(wǎng)絡(luò)或其他措施不能解決問題的,4小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備檢修服務(wù),8小時(shí)內(nèi)解決故障、恢復(fù)使用。
b) 定期派專業(yè)技術(shù)人員至現(xiàn)場巡查,負(fù)責(zé)定期對系統(tǒng)進(jìn)行功能測試,查看系統(tǒng)日常使用記錄,了解系統(tǒng)運(yùn)行情況。以保證系統(tǒng)運(yùn)行處于最佳狀態(tài),從而為用戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全提供良好的保障。
(3)售后人員組成
a) 我公司的技術(shù)部專業(yè)負(fù)責(zé)設(shè)備的咨詢、維修和保養(yǎng)工作,該部門由專職技術(shù)工程師組成,具有豐富的現(xiàn)場維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
b) 技術(shù)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,主要包括技術(shù)支持、疑問解答、質(zhì)量記錄等,提供現(xiàn)場維修設(shè)備以至正常運(yùn)行服務(wù),確保用戶能正確使用我公司各系列設(shè)備。
(4)定期保養(yǎng)維護(hù)
a) 我公司客服專員定期聯(lián)系客戶,并在每次售后服務(wù)完成后都會及時(shí)回訪,詢問解決情況以及客戶對我公司技術(shù)人員服務(wù)的滿意度,并請客戶打分,根據(jù)客戶打分情況月末進(jìn)行獎(jiǎng)罰,不斷鞭策自己,以便提高服務(wù)水平和客戶滿意度;
b) 為用戶提供不定期軟件升級服務(wù),當(dāng)系統(tǒng)遷移時(shí)可提供免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)和現(xiàn)場技術(shù)支持。
c)設(shè)備免費(fèi)保修壹年,保修期外公司長期提供維修和咨詢服務(wù)。
(5)售后回訪
a) 技術(shù)部設(shè)有專人對每次的《售后服務(wù)單》進(jìn)行回訪,了解其售后的客戶使用情況,避免同樣問題再次出現(xiàn)。
b) 技術(shù)部門還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴資訊信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時(shí)處理,并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。
c) 建立用戶檔案,記錄產(chǎn)品使用情況,為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù).



